为方便全校师生工作学习，教务处于2017年12月在东校区1号行政楼配备了自助打印服务设备一台。设备具有查询、打印中英文成绩单、中英文在读证明的功能，上线服务至今广受好评，为全校师生工作学习提供了便利，现就自助设备服务情况分析如下：

一、服务概况

我校自助打印服务设备于2017年12月1日安装上线试运行，经过教务处工作人员半个月检验、调试、分析，配置好各类软硬件参数后，12月15日起正式运行。服务至今共提供7104次打印服务，帮助学生准确、及时的获得证明材料，帮助学校各部门减轻了工作压力。需求覆盖就业、考研、考公务员、留学、评奖评优、转专业等服务场景，获得了全校师生一致好评，尤其是2017-2018学年寒假期间全天候服务模式为师生带来便利。

二、统计分析

通过获取自助服务设备后台数据，教务处对自助服务的服务时间分布、年级分布、学院分布、打印类型等角度进行了广维度、多层次的业务分析。

服务时间情况，3月份用户使用率最高（如图1所示），超过了使用总数的一半；4月、5月的使用率也非常高，其中5月份的用户以2017级学生为主。结合统计数据和实际情况来看，3月、4月是公务员面试、研究生面试的高峰期，打印需求较大；5月由于2017级学生申请专业分流，打印数量骤增。

图1  服务时间占比

学院分布情况，会计学院、金融学院的学生对自主打印服务的需求最高；财公学院、国贸学院、经济学院、统数学院的需求也相对较高；艺术学院、法学院需求较小（如图2所示）。

图2  学院分布比例

年级分布情况，2014级大四学生打印次数最多，超过4000人次；2017级大一新生由于参加专业分流，当前约有1172人次使用自助打印服务。

图3  年级分布

打印类型分布情况，成绩单的打印需求占80%左右（如图4所示），分析原因，今后将在打印资源上根据类型进一步完善和优化。

图4  打印类型分布

三、问题汇总

根据统计分析结果，我们发现自助打印设备约半年的服务中存在以下问题有待优化。

1、打印高峰期时纸张供应力不足。由于自助设备中的纸张提前加盖了教务处公章，纸张准备工作需要一定的时间和精力，每逢高峰期则会出现纸张供应不上的现象。

2、非工作时间设备异常响应不及时。自助设备的维护和调试工作当前由少数教务处人员承担，如果在非工作时间出现设备或网络故障，不能及时响应。

3、自助设备界面提示有待优化。当前自助设备界面提示不够详细，用户错误操作时没有响应的容错机制。

4、自助设备后台日志导出不够方便。当前自助设备后台日志需要联系供应商获取，不便于教务处定期分析数据。

四、自助服务优化建议

针对以上情况及分析结果，提出以下建议，以提升自助打印服务的质量。

1.高峰期服务分流。经过半年的服务，教务处将总结经验，针对高峰期制定应急方案。首先，提前准备纸张资源并检查设备运行状态；其次，针对评优评奖、转专业申请等校内证明材料，提前进行任务划分，将校内流通的材料开具任务分流至学院。从而保障自助设备持续运行，提升全校师生的使用体验。

2.完善自助设备维护机制。为了规避由自助设备故障引起的服务暂停现象，建议增设自助服务设备作为容灾备用资源。

3.定期反馈优化需求。自助服务设备维护人员应定期汇总运行中的问题和优化需求，及时反馈给供应商，以提升用户体验。

总体而言，自助打印服务设备已经起到了帮助学校各部门减轻工作压力的重要作用，提升了教务运行效率。但是教务处应该本着精益求精的原则，不断优化、持续改进，力求为全校师生创造更加高效、便利的工作、学习环境，从而提升教务处服务的满意度。